Modul 5 Oppgave 2

I påvente av at modul 4 i sosiale medier skal bli oppdatert, startet jeg like godt på modul 5 oppgave 2. Denne oppgaven går ut på å finne en virksomhet eller organisasjon som har brent seg i sosiale medier-sammenheng. Når jeg leste oppgaven kom jeg på tre forskjellige #SoMe kampanjer som ikke har gått helt etter planen for virksomhetene. Den første var Politiet i New York sin #myNYPD kampanje på Twitter/Facebook, hvor brukere skulle legge ut hyggelige bilder av New York politiet. Isteden for hyggelige bilder ble det lagt ut bilder som politiet ikke var så stolte over, slik som brutale arrestasjonsbilder og bruk av vold under demonstrasjoner. Den andre var McDonalds sin Twitter kampanje #McDstories hvor McDonalds ville at kunder skulle dele gode opplevelser sammen med sine Happy Meals, men #McDstories endte med at brukere la ut negative historier og McDonalds trakk kampanjen to timer etter lansering. #McDStories lever derimot fortsatt på Twitter i dag, tre år etter kampanjen ble lansert i starten av januar 2012.

Den ferskeste #SoMe-tabben er Freia/Mondelez sin #detnære kampanje. Tanken til Freia var å knytte Freia Melkesjokolade til de nære øyeblikkene i livet. Kampanjen gikk ut på å legge inn ”nære øyeblikk” via nettsiden til kampanjen. Disse innleggene ble så direkte postet på Freia sin Facebook side. Kampanjen gikk bra i et par måneder helt frem til påskegodtet kom i butikkene. Det ble da et fokus blant bloggere på at fyllet i påskeeggene til Freia inneholdt 20-30% palmeolje. Bidragene som ble publisert fikk dermed en litt annen vinkling enn det Freia forventet. Dette er noe Freia kunne ha forutsett og de burde hatt en kriseplan, med tanke på andre virksomheters #SoMe-kampanjer som har slått feil. Det som isteden skjedde var at Freia prøvde å få kontroll over kampanjen igjen ved å sensurere alle bidragene som ikke stod til deres forventing. Freia laget en liste over svartlistede ord og sensurerte alle bidrag som inneholdt disse ordene. Denne sensuren er etter min mening noe av årsaken til at denne #SoMe kampanjen slo helt feil og i tillegg ble viral.

Screenshot 2015-04-04 13.18.24Det gikk sport i å omgå sensuren og det ble i tillegg et enormt media fokus.  Det er mange som har kåret denne kampanjen til årets #SoMe tabbe.

Freia har i ettertid prøvd å forklare seg isteden for å legge seg flate, og de innkalte til et ”krise”-nettmøte, som etter min mening også var preget av sensur på meldingene som ble publisert på siden. Helt nederst på siden står det også at dette møtet handler om bruk av palmeolje. Denne #SoMe tabben mener jeg viser viktigheten av Clara Shih sine forventningsfaktorer i web 2.0-æraen, som jeg har blogget om i Modul 1 oppgave 4, med Troverdighet, Gjennomsiktighet, Åpenhet, Rask respons og Langsiktighet for å lykkes i sosiale medier.

Jeg kan ta feil, men det virker for meg som at Freia er forholdsvis ferske og har endel å lære når det gjelder markedsføring i sosiale medier. Hva tenker du?